Права при покупке некачественного товара

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право выбора одного из требований. Он может потребовать:

Право выбора принадлежит потребителю, а не продавцу — продавец не может навязать вам ремонт вместо возврата денег. Адвокат поможет правильно заявить выбранное требование и добиться его исполнения.

• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возврата уплаченных денег с отказом от товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков.

Сроки предъявления требований

Требования по поводу недостатков товара можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет. Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, бремя доказывания его причины лежит на продавце. Важно не пропустить сроки и правильно зафиксировать обнаружение недостатка. Адвокат поможет определить применимые сроки, правильно предъявить требование и не упустить возможность вернуть некачественный товар или деньги за него.

Технически сложные товары

Особые правила действуют для технически сложных товаров (автомобили, бытовая техника, электроника, гаджеты). По ним вернуть деньги или заменить товар при незначительном недостатке можно только в течение первых пятнадцати дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат возможен лишь при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в году из-за ремонтов. Эти правила усложняют возврат техники. Адвокат поможет обосновать существенность недостатка и вернуть деньги за технически сложный товар.

Экспертиза товара

Частый камень преткновения — спор о причине недостатка. Продавец нередко утверждает, что недостаток возник по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации), чтобы отказать в возврате. Для разрешения спора проводится экспертиза товара. В течение гарантийного срока её проводит и оплачивает продавец, но потребитель вправе присутствовать и оспорить результат. При судебном споре назначается судебная экспертиза. Адвокат поможет добиться объективной экспертизы, оспорить недобросовестное заключение и доказать производственный характер недостатка.

Что взыскать помимо стоимости товара

При возврате некачественного товара через суд взыскивается не только его стоимость, но и значительные дополнительные суммы. Это неустойка за нарушение срока удовлетворения требования (за каждый день просрочки), штраф в размере половины присуждённой суммы, компенсация морального вреда, разница в цене (если товар подорожал), убытки. Кроме того, потребитель не обязан возвращать крупногабаритный товар за свой счёт. Адвокат поможет заявить все требования и взыскать сумму, существенно превышающую стоимость самого товара.

Помощь адвоката

Возврат некачественного товара осложняется отказами продавцов, спорами о причине недостатка, особыми правилами для техники. Адвокат поможет правильно заявить требование, составить претензию, добиться объективной экспертизы, а при отказе — взыскать через суд стоимость товара, неустойку, штраф и моральный вред. Благодаря преимуществам потребителя итоговая сумма нередко значительно превышает стоимость товара. Адвокат защитит ваши права при покупке некачественного товара. Запишитесь на консультацию.